پایان نامه خرید کالاهای تقلبی//برندهای قوی

برندهای قوی[1] (معتبر) شناخته شده در سطح جهان به دور از هر گزافه‌ای می‌توان گفت که صنایع هر سال میلیاردها دلار صرف ترویج برندهای خود در جای جای جهان می‌نمایند. به همین دلیل در هر زمان شمار زیادتری از مردم جهان از این برندها اطلاع می‌یابند. یکی از گران‌بهاترین برندها، کوکاکولا است که ارزش بالغ…

“پایان نامه درباره مدیریت ارتباط با مشتری”:ضرورت مدیریت دانش

ضرورت و اهمیت مدیریت دانش در سازمان ها منافع مدیریت دانش در یک سازمان در سطح فردی و سازمانی مورد بررسی قرار داده شده است. در سطح فردی، مدیریت دانش به کارکنان امکان می دهد که مهارت ها و تجربیات خود را از طریق همکاری با دیگران و سهیم شدن در دانش آنها و یادگیری…

تجزیه و تحلیل شکایات//پایان نامه درمورد QFD و کیفیت خدمات

فن حادثه مهم[1] یک روش کیفی و استقرایی است که به وسیله فلاناگان[2] (2001) ایجاد شد و به منظور سنجش رضایت مشتری توسط بیتنر[3] و همکارانش (2002) مورد استفاده قرار گرفت. حوادث مهم به تعاملات خاص بین مشتری و کارکنان که مخصوصا یا رضایت کننده هستند یا نارضایت کننده گفته می­شود. در CIT طیف تجارب…

فرایند تحلیل شبکه ای:/پایان نامه درباره رتبه بندی شرکت های برتر

تعریف فرایند تحلیل شبکه ای فرایند تحلیل شبکه ایANP یک شکل عمومی از فرایند تحلیل سلسله مراتبیAHP است که در تجزیه و تحلیل تصمیم گیری چند معیاره مورد استفاده قرار می گیرد.AHP مشکل تصمیم را به یک سلسله مراتب با یک هدف،معیار تصمیم و متغیرها ساختار بندی می نماید،در حالی کهANP آن مشکل را به…

پایان نامه درباره تبلیغات شركت/اندازه‌گيري خروجي‌

اندازه‌گيري خروجي‌ها خروجي، تغيير رفتاري در يک مصرف­کننده و يا در بازار مطلوب يک تبليغ­کننده مي­باشد. براي مثال، خريد آزمايشي مصرف­کننده از يک نام تجاري و يا مقدار فروش شرکت از خروجي­هاي تبليغ مي­باشد. تعداد زيادي از شاخص­ها براي ارزيابي رفتاري تبليغ وجود دارند. اين شاخص­ها را مي­توان در چهار گروه طبقه­بندي کرد: انتخاب نام…

تعریف رضایت مشتری:پایان نامه درباره اتوماسیون اداری

تعریف رضایت مشتری : با مرور ادبیات «رضایتمندی مشتریان» در می‏یابیم که پژوهشگران علوم اجتماعی و روان‏شناسی طی سی سال گذشته، حداقل بیست تعریف در مورد رضایتمندی داشته اند که اکثرا˝ از طریق مصاحبه با آزمودنی ها مورد بررسی و آزمایش قرار گرفته است. نتایج این بررسی ها نشان داده است که بیشترین این تعاریف…

مناظر کارت امتیازی متوازن:پایان نامه تدوین نقشه جهاد دانشگاهی

مناظر کارت امتیازی متوازن 2-3-2-1-بعد مالی برای کسب موفقیت مالی، چگونه باید در نظر سهامداران جلوه کنیم؟ مقیاس های مالی یکی از اجزای مهم کارت امتیازی متوازن در سازمان‌های انتفاعی، عمومی و غیر انتفاعی هستند. این مقیاس ها به ما می گویند که اجرای موفقیت آمیز اهدافی که در سه حوزه دیگر تعریف شده اند…

نمونه های سنجه منظر مالی/:پایان نامه درباره کارت امتیازی متوازن

سنجه های رضایت مشتری ، عملکرد کسب و کار داخلی ، و نوآوری و بهبود از نگاه خاص شرکت به جهان و دیدگاهش در مورد عوامل کلیدی موفقیت نشأت می گیرد. باید توجه داشت که حتی یک مجموعه عالی از سنجه های ارزیابی متوازن ضامن داشتن یک استراتژی موفق نیست، ارزیابی متوازن فقط می تواند…

CRM تحلیلی:/پایان نامه درباره مدیریت دانش(KM)

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی: CRM  تحلیلی که به آن CRM بخش اجرایی سازمان یا استراتژیک نیز اطلاق میگردد، شامل شناسایی رفتار مشتری در بخش ستادی و آنالیز آن با استفاده از داده کاوی میباشد. این دسته شامل کاربردهایی است که به تحلیل داده های مشتریان که در نتیجه به کارگیری CRM عملیاتی ایجاد شده…

تصویر برند سبز:”پایان نامه درباره اعتبار برند”

رابطه بین کیفیت درک شده برند با تصویر برند سبز کیفیت درک شده برند به عنوان یکی از عوامل مهمی در نظر گرفته می­شود که بر تصمیم­گیری مشتری از طریق ارائه دلیل منطقی ترجیح یک برند بر برند دیگر، تأثیرگذار است (Aaker, 1991). کیفیت برند برتر ایجاد کننده یک وجهه عالی و تصویر مثبت سبز…