دسته: علمی

در مورد : شاخص های رضایت مشتری :

۲-۸-۱- پروسه شاخصای رضایت مشتری آمریکا: مدل شاخصای رضایت مشتری آمریکا ، ئنوعی وسیله هدف دار تجاری واسه رسیدن به مزیتای رقابتی و ایجاد ارزش واسه سهانداران به وسیله سرمایه گذاری در کیفیت و رضایت مشتریه . مدل شاخصای رضایت مشتری آمریکا ، انتظارات مشتری ، کیفیت کالا و خدمات و ارزش مورد انتطار رو…

By Off

درباره : مدل اهمیت عملکرد خدمت [۱]

۱-آزمایش اجرا یا اثر اجزا ( کارکرد ) از خدمت واقعی شرکت . ۲- معنی یا اهمیت اجزا. این یومورد از شرکتی که خدمت ارائه می کنه ، سوال می شه و بمنظور رسیدن به وضعیت کیفیت ، ازش استفاده می شه . در این مدل از دو اندازه تک بعدی استفاده می شه .…

By Off

مدل سروکوال

تلاشای پارسورامان ، بری وزیتامل از سال ۱۹۸۳ شروع شد. در اواسط سال ۱۹۸۵ پاراسورامان و همکاران ایشون یه مقاله مفهومی رو منتشر کردن که ۵ شکاف رو معرفی می کنه . این شکافا رو میشه به ترتیب زیر تعریف کرد : شکاف ۱ : فرق بین انتظارات مصرف کننده و آگاهی مدیران از انتظارات…

By Off

درباره : تعـریف یادگیری

“دانش اندوزی، فهمیدن یا تسلط یابی از راه تجربه یا مطالعه.” کیمبل[۲] یادگیری رو این گونه تعریف کرده: “تغییر تقریبا پایدار در توان رفتاری(رفتار بالقوه) که در نتیجه تمرین تقویت شده، رخ می دهد.” حال این تعریف رو با دقت بیشتری مورد بررسی قرار می بدیم: ۱-یادگیری تغییر در رفتاره. به سخن دیگه یافته های…

By Off

فرآیند یادگیری در سازمان یادگیرنده

پروسه یادگیری شامل مراحل ذیله : دانش اندوزی : یادگیری وقتی اتفاق میفته که سازمان علم لازم رو به دست بیاره . دانش اندوزی یا حقایق و اطلاعات از راه بررسی محیط، یافته های کارکرد خود و سازمانها دیگه، انجام تحقیقات، آموزش و … صورت میگیره . پخش اطلاعات : به فرآیندی اشاره داره که از راه…

By Off

در مورد مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی

دوم اینکه، سرعت و شدت تغییرات در محیط تجاری جهانی در بیست سال گذشته توجه بیشتری رو به خود معطوف کرده. در نتیجه این، سرعت – زمان جواب به رقبا و مشتریان – از ارزش بیشتری به عنوان یه اسلحه رقابتی بهره مند شده. علاوه بر این، اینترنت اهمیت مرزها و فاصله فیزیکی رو به…

By Off